2008年5月8日，华天创业20周年之际，中国企业家联合会将一块“全国企业文化示范基地”的巨大匾牌，郑重地颁给了华天集团。这一盛举，标志着华天企业文化建设已被中国最高企业文化建设认证机构所认可，更是给刚满20岁生日的华天，奉上了一份重重的厚礼。

中外企业的发展史告诉我们，一个优秀企业要不断发展壮大，不仅要靠资产规模的扩大、员工数量的增加，更要靠企业文化建设作支撑，企业文化是企业发展的永动力，是企业的精神和灵魂，华天集团22年的健康快速发展，已经充分证明了这一点。

华天集团从1988年创业至今，已发展成一家以酒店业为主，覆盖旅行社、旅游景区、装饰物业、高科技等领域的省属综合性大型旅游集团，湖南省旅游龙头企业，目前集团拥有高星级酒店、商务酒店和经济型酒店60余家，资产规模达60亿元，拥有员工15000余人，年经营收入20多亿元，年上交国家利税2亿多元，公司连锁酒店遍布湖南省14个市州，并扩张到国内一些大中型城市，品牌影响力和文化渗透力越来越大，毫不夸张地说，随着华天集团的跨越式发展，华天企业文化已辐射全国，大江南北，长城内外，在祖国辽阔的土地上，东到上海，西至青海，中到武汉，北到首都北京、长春等全国大中型城市，到处绽放着华天企业文化之花，感受着华天企业文化的无穷魅力！

下面，我从三个方面将华天企业文化建设情况，向各位领导及兄弟单位作一个汇报和介绍：

有人说，华天人身上有一种独特的气质，让人感觉亲切和感动。这种气质就是华天企业文化，是华天人本色的自然表达，独具特色的华天企业文化是中国儒家文化与现代服务文化融合与创新的产物，它吸收并传承了军队文化与湖湘文化的特质基因，让华天文化具有强烈的时代感和鲜明的民族性，已将这种企业文化融入魂灵的华天人，在工作中将其转化成精致的服务，为顾客创造着价值，并最终实现自己的人生理想。

1、“德为先，人为本”，以传统儒学打造华天文化之内核

中华民族自古以来就有着“礼仪之邦”的美称，在企业文化建设过程中，我们始终在探索从博大精深的传统文化中吸取养分，取其精华，加以吸收，为我所用，用优秀的传统文化为企业的发展注入持久的精神力量。

作为华天文化之内核的《华天三字经》，就是在秉承传统儒家文化精髓、融汇现代企业管理经验的情况下完成的。这也是在2008年初，中国企业家联合会的专家领导来华天考察论证全国企业文化示范基地时首肯的一个方面。《华天三字经》是华天集团人本管理的方略，它寓传统于现代，使传统的伦理文化深入人心，形成具有民族特色和时代精神的企业核心文化。《华天三字经》以“诚、信、礼、智、让、俭、义、志、技”为归宿，打造的是华天文化“德为先，人为本”的精神内核，成为华天文化的支柱。

在华天，《华天三字经》不仅人人能诵读，而且是员工行为的准则和行动的深层动力，它不仅影响着员工的人生价值观，同时通过《三字经》的“德为先、人为本”的理念，打造了一批既有经营头脑又能驾驭市场、既精通业务又有广博知识的经营队伍。

2、“永创新，为人先”，以敢为天下先的湖湘文化打造华天文化之精髓

22年来，华天人在湘楚大地上以科学的管理、优质的服务、海纳百川的胸怀，创造了20多个行业和地域的第一和唯一：湖南第一家五星级酒店、省内第一家旅游上市公司、中部地区第一家酒店类“中国驰名商标”，第一家“中国饭店业20强”、“全球饭店业300强”，中部地区第一家荣获全球服务领域最高奖“五星钻石奖”，第一家中国饭店业民族品牌先锋，华天大酒店是中国酒店业第一家荣获“全国企业文化优秀奖”的企业和全国企业文化示范基地的企业，华天集团被定为湖南省属企业首家董事会建设试点单位，华天国旅是湖南省唯一一家连续9年荣获全国百强旅行社的企业、首批“五星级旅行社”……

华天人传承着“心怀天下，敢为人先”的湖湘精神，不断与时俱进、开拓创新，展现出非凡的勇气与魄力。长春华天是华天在东北拓展自营的五星级酒店，华天企业文化的融入，使长春华天在吉林一枝独秀，短短两年时间就取得了良好的经济效益和社会效益，去年收入过亿，今年更是喜事连连、美名远扬，收入增加，继5月11日与华天大酒店一起荣膺首届“中国饭店金星奖”，笑傲东三省之后，最近不到一个月，国家旅游局和国家旅游局邵局长先后两次给华天写来书面感谢信，对华天的精致服务给予高度赞扬，这在全国是不多见的。

华天餐饮精英代表湖南湘菜湘军，进驻上海世博会经营湘菜，使世博园华天湘菜府成为湖南向世界展示的窗口，华天人在向中外宾客展示湘菜美食文化的同时，也将华天企业文化传播到了海内外。今年七月，上海世博会湖南周期间，省委周强书记、徐守盛省长亲临华天湘菜馆视察，盛赞华天为世博会做了贡献。作为湖南省组织上海世博游组团观展的唯一一家旅行社和团队门票地区总代理的华天国旅，在服务中更是把华天文化传播到五洲四海。

3、“高效率，严要求”，以军队文化打造华天文化之内涵

华天由军队企业发展而来，军队文化基因是华天人与生俱来的。艰苦创业的第一代华天人为华天的发展积累了宝贵精神财富，孕育并形成了华天文化重要的特质基因——以“高、严”为鲜明特征，以军队文化为内涵的制度文化、管理文化、执行文化。这种特质，让华天在市场经济的大潮中乘风破浪、所向披靡。

传承军队基因，华天严格、高效的工作作风，打造了一支有效率、有战斗力的员工队伍。在华天，所有新员工上岗前均要参加一到三个月的封闭式培训，内容包括军训、饭店职业道德、饭店服务礼仪等课程。以“高”、“严”为显著特征的华天军队文化的特质，不仅体现在制度规范本身的高标准、严谨、严密，还体现在执行层面的高效率和坚决严肃、有令就行、有禁就止。目前，华天军人出身的员工虽不多，但军人雷厉风行的作风和顽强勇敢的意志被继承，新一代的华天人仍具备着很强的服从意识和敢打敢拼的勇气。

华天企业文化发展与时俱进，在《华天三字经》的基础上，创造性地将企业、员工、顾客三者纳入同一价值循环系统中，构建了符合华天实际的“心”型文化体系。这颗心包含一个价值流程：酒店为员工创造价值，员工为顾客创造价值，顾客为酒店创造价值。这一独具特色的文化体系，被来华天调研的中国企业家联合会的专家领导称之为华天的一大发明，这一发明决不亚于一个刚刚发明上市的高技术产品并以数亿元价值所带来的社会及经济效益所产生的巨大作用。

1、心型文化体系之“华天管理文化”

作为心型文化体系的子系统之一的华天管理文化，在华天持续经营管理中形成起来，对华天管理起着至关重要的作用，其表现在三个方面：

一是用文化的力量对兼并重组托管企业进行整合再造。近几年来，华天集团通过重组托管兼并等形式进行快速有效地扩张，如何使兼并重组托管企业的员工改变以往等、靠、要的思想，形成积极向上的工作氛围，华天企业文化起了重要作用。

华天集团原来收购上市公司银河动力时，着力在企业文化整合与提升上下功夫、做文章，将华天企业文化引入企业，使员工在较短的时间内对华天文化从一无所知到深入认识，收到了耳濡目染、潜移默化的效果，工作面貌焕然一新，企业的效能和员工的执行力大幅提升，企业最终实现盈利。去年10月前后，集团在实施“战略归核，精干主业”发展战略目标指导下，将银河动力股权进行了转让，转让期间，深受华天企业文化熏陶的银河动力全体员工，一改当年华天接手企业时的不良状态，交接时员工情绪稳定，企业经营正常，客户充满信心，最终实现了成功转让，保证了国有资产保值增值，这一成功举措得到了时任省长周强的高度赞扬。

华天托管芙蓉宾馆后，彻底扭转了连年亏损700余万元几近资不抵债的不利局面，7年前，100多名芙蓉宾馆老员工参加华天岗前集训齐唱《华天之歌》失声痛哭的情景，已成为历史，如今的芙蓉华天已是湖南省“最佳旅游饭店”、湖南省“文明单位”和“文明窗口单位”。

二是有满意的员工才有满意的顾客。员工是华天“心型文化体系”中重要组成部分。今年初，集团领导提出，在企业发展创收的同时要让员工得到真正的实惠，要不断增强员工的幸福指数和企业归属感，要力争把华天集团打造最具幸福感的企业。

集团领导始终倡导企业文化要沟通员工心灵，激励员工岗位成才。华天每年要发展3—5家连锁店，每年需要总经理3—5名、部门经理30—50名，主管和领班需要就更多了，人才需求大，工作出色的管理者和员工都有机会提拔。为此，集团制定了后备人才管理制度，建立了后备管理人才库，每年分批对他们进行培训，这一系列的企业管理文化举措，使华天员工们深知，他们努力工作不仅是为企业，同时也是为自己。

为提高管理者和员工素质，华天专门拿出培训经费，采取“请进来、走出去”的方法，创造条件让管理者和员工学习，如最近，集团分两批组织总部和各公司高管人员赴台湾考察，学习酒店同行先进管理经验，提升自我。今年，华天大酒店派出两名西餐厨师赴法国学习。由于在华天有各种提升自我的机会，员工们感到非常充实，工作很有激情。

集团公司想方设法解决员工关心的热点、难点问题，建设周期历时一年半，地处省政府仅200米之遥的集团“民心”工程华天苑三百余套住宅项目已于七月交房，300多名管理人员和员工拿到了自己满意的房子。今年上半年，集团盈利企业的员工全面进行了一次工资普调，工资增幅达到10%。集团领导始终认为，企业发展了就应该让员工感受到其中的好处，企业所做的一切都是为了给员工创造价值，让员工满意，只有员工满意了，才能把快乐的情绪传递给顾客，让客人如沐春风。

2、心型文化体系之华天服务文化

华天的核心竞争力是服务，华天的服务文化是“超越自我，服务创造价值”的文化，是以“优、细”为特征的精神文化。

一是华天服务文化的用心之美。华天员工自动自发的、用心的、不放过任何服务细节的完美主义态度极为动人。华天员工的用心成就着无数满意、创造着无数惊喜的同时，真实而生动的演绎着华天服务文化的无穷魅力。

二是华天服务文化的动情之美。华天的服务是令客人眷恋的、动容的服务，是令客人满意加惊喜的服务，除了享誉海内外的《总统三鞠躬》为代表的动情故事外，还有许多成为华天服务文化的经典。

2005年，台湾亲民党主席宋楚瑜访问湖南，下榻华天，酒店领导赠送给宋主席一本剪报，搜集了媒体对宋主席访湘期间的报道。其中两幅珍贵的全家福照片，一张是1947年在南京照的，一张是在湖南湘潭和大陆亲友见面时照的。宋主席接过剪报，看着看着眼泪就不由自主地流下来，还说要随身携带“在飞机上再认真地看看”。与他同行，并在美国留学的儿子当即拿出相机翻拍，说要带回美国永久珍藏。7离开华天时，宋主席大感于华天的服务，挥笔写下“华夏情怀，天上人间”的诚挚留言。

三是华天服务文化的用力之美。在华天，服务无小事，除了用心、用情，服务从本质上还是个力气活，为了做好每一次接待，华天员工们总是舍弃休息时间，全力投入。华天酒店“超越自我，服务创造价值”价值理念、“华夏情怀，天上人间”的服务境界、“华开天下，温情如家”的服务理念透过一个个服务故事浮现，故事的背后也诠释了员工价值的体现和职业生涯的满足。

企业文化要深入人心，得到员工的认可，成为员工行为的准则，单靠简单的宣贯是不够的，华天的做法是采取多种形式，在与员工的互动中，让他们接受企业文化的熏陶，多层并举的文化建设方式，使华天企业文化有声有色、富有成效。

1、各级培训——直接宣贯，效果好

培训是华天服务致胜的法宝之一，也是企业文化宣贯最直接的方式。新员工岗前培训、部门在岗培训和部门经理培训，是华天早已形成的成熟、规范、清晰的三级培训体系。目前，华天集团与中南林业科技大学合作办学的华天旅游学院，承担了大部分的岗前培训和在岗培训任务。与高校联合办学，使员工既有专业性、理论性，又具备了华天特色的实操性。经过几轮的锤炼，培养出一代代有着鲜明特色的华天人。

2、主题活动——潜移默化，影响大

华天每年举办的各式主题活动使企业文化精彩纷呈，它采取员工们更加喜闻乐见的形式，对员工产生着潜移默化的影响。两年一届的华天酒店业技能比武是华天的盛会。通过技能比武，展示了各连锁店服务尖兵炉火纯青的技艺和高超的服务技能水平，推进了各酒店的全员练兵。比武抓住酒店餐饮和客房两大经营重点，内容包括菜品和主题客房设计创新交流及岗位服务技能大比武，“人人参与，不断创新”已成为服务技能大比武活动的一大特色，切实起到了共同提升的良好效果。

华天的主题年将全年活动紧紧围绕主题开展，贯穿始终。每年年初，各公司围绕全年建设重点，确定主题内容，将全年的培训、员工活动等围绕主题展开。如今年是集团战略规划制定的关键时期，集团领导将2010年定为“明理念、见行动、促发展”企业文化宣贯年，用系列活动推进主题年的开展。5月8日，华天成立22周年之际，集团组织各公司举行了万名员工诵读《华天三字经》、升华天旗、唱华天歌大型活动，重温华天文化精髓，同时开展为期半个多月的“我骄傲，我是华天人”巡回演讲，由员工组成的演讲团足迹遍布省内14个市州和北京、长春、武汉，近万名员工聆听了现场演讲，演讲团为各连锁酒店带去了一道丰富的文化大餐，刚才武汉华天表演的快板是其中的一部分。

多姿多彩的劳动竞赛和文体活动将华天企业文化建设推向高潮。集团每年组织的新春文艺汇演，员工书法、摄影大赛，登山比赛，拔河比赛，职工运动会等文体活动既丰富了员工的业余文化生活，又凝聚了团队力量，鼓舞了员工士气。各企业“十佳销售能手”、“十大服务明星”、“十佳岗位能手”等评比活动，更是形成了一种你超我赶的工作氛围，为员工搭建了一个展示自我的舞台。

3、多样载体——入脑入心，范围广

为使员工能多角度、全方位及时了解企业文化，集团领导班子始终探索文化建设的新载体、新途径，目前，集团已形成了“一报两站一长廊”四大企业文化宣传阵地。一报即《华天》报，两站即华天电视站、华天网站，一长廊即文化长廊。打造四大宣传阵地，集团领导始终坚持贴近员工、贴近企业、贴近生活。四大阵地各有侧重，又紧紧围绕企业经营，大力弘扬积极向上的华天精神，将华天文化融入到员工平常工作的宣传报道中。对工作中出现的闪光点不遗余力进行宣传，使员工感觉亲切生动，有效地激发了广大员工的工作积极性。

今年，是华天集团“十二五”发展战略规划的关键之年，按照华天新的发展战略规划，未来5年内，集团要实现酒店过百家、资产过百亿、收入过50亿的目标，成为国内最具影响力、竞争力和幸福感的企业集团。在华天企业文化的影响下，华天集团形成了一支特别能吃苦、特别能战斗，敢做敢拼、敢为人先的员工队伍。借助这支队伍，华天将用精致服务为顾客创造着属于这个时代的精致生活，成就你我的精彩人生，最终实现百年华天，华开天下的愿景。