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满意活动推荐
工作介绍 |
◆ 活动背景
满意活动推荐工作最初是由质监局质量系统的用户满意工程（原国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会、中国质量管理协会等在1996年联合发出了关于实施“用户满意工程”的通知，由此用户满意工程实施工作全面展开）和工商局消协系统的消费者满意单位（产品）两部分组成。期间由于种种关于行政部门推荐企业产品不良案例的影响，尤其是3·15欧典地板事件和“三鹿”奶粉的发生，国家出台了对行政事业性机构关于评比工作的严厉要求，至此，有一定政府背景的行政与事业机构纷纷停止了有关企业及产品的评比评优工作，全国性的评比活动像中国名牌产品、国家免检产品等均已暂停。除一部分暂停的评奖工作外，为延续原已开展且有效的工作，一些社会中介机构便承担了部分原行之有效的评比活动。北京市的“消费者（用户）满意单位与产品”推荐工作正是在这种情况下延续而来的。
◆ 活动意义
消费者（用户）满意活动是一项致力于推动消费者（用户）满意度提升的活动，同时也是改变评价模式的工作。由消费者（用户）来评价产品质量的优劣是一种市场行为，它充分表现出市场的需求趋势，因为消费者（用户）行为是市场的主要表现，好的产品消费者（用户）欢迎，不好的产品消费者（用户）提出批评和建议。这有利于促进企业不断改进和完善产品质量及服务质量。
◆ 评价标准
消费者（用户）满意活动评价的标准是以消费者（用户）满意为标准，这既是市场需求的标准，也符合企业的生产目标。具体可以用客户满意度来量化，客户满意度就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
◆ 北京活动现状
北京地区的“满意活动”推荐工作早在上世纪90年代就在上级有关部门的关注下开展起来，并取得了一定效果。随着北京市消费者协会及相关行业组织、协会的相继推进，北京地区的“满意活动”推进工作有序进行，多年来向社会推荐了大批优秀的满意企业、产品、服务和建筑工程等，尤其以北京市消费者协会推荐的消费者满意单位最具社会影响力，得到各界的普遍好评。
至今参与北京地区“满意活动”推进工作的组织已经很多，遍及各行各业，行业协会就有北京企业联合会、北京市企业家协会、北京建材行业协会、北京市乡镇企业协会、北京汽车行业协会、北京服装纺织行业协会、北京市工商业联合会、北京电力行业协会、北京市私营个体经济协会、北京青年企业家协会、北京市建筑业联合会、北京市场协会、北京食品协会、北京针织行业协会、北京市豆制品协会、北京市商业联合会、北京化学工业协会、北京软件行业协会、北京机电行业协会、北京烹饪协会、北京电子商会、北京设备管理协会、北京室内装饰协会、北京出租汽车暨汽车租赁协会、北京印刷协会、北京酿酒协会、北京包装技术协会、北京机械工业企业管理协会、北京市建设工程招标投标协会、北京玩具协会、北京塑料工业协会、北京市调味品协会、北京市皮革行业协会、北京市旅游行业协会、北京电源行业协会、北京市建设监理协会等。
◆ 活动展望
由北京市产品评价中心组织开展的“消费者（用户）满意”活动，主要针对在北京地区有产品生产、销售的优秀单位展开，活动遵循“公正、公平、科学”的原则，以“客观、求实”的工作态度开展评价推荐工作。我们相信，通过我们不懈的努力，在不久的将来，一定会将此项工作打造成具有一定社会影响力的品牌活动。 |
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